Tiempos de Envío

PLAZOS DE ENTREGA Y ENVÍOS

Una vez verificado el pago, HEJERCOL S.A.S. organizará su pedido dentro de las siguientes 24h – 48h laborales, salvo para productos en los que se especifique un plazo de disponibilidad determinado.

Cuando el pedido esté listo mandaremos un e-mail de confirmación para que pase a recogerlo, y en los casos que sea necesario, daremos aviso a la empresa de transporte para su recolección y transporte.

Los plazos de entrega (estimaciones), se dividen en 3 tiempos. El tiempo de disponibilidad del producto, el tiempo de preparación del paquete, y el tiempo de transito o de envío.

  1. El tiempo de disponibilidad; Se indica en la web en la ficha técnica de todos nuestros productos, la mayoría los trabajamos en stock y no hay tiempo de disponibilidad porque están disponibles para enviar de forma inmediata. Sin embargo hay productos que por diferentes motivos solo los trabajamos por encargo y en los cuales se indica la estimación que tardan en llegarnos.
  2. El tiempo de preparación; Es el tiempo en que tardamos en preparar el paquete para el envío desde que tenemos disponibilidad del producto, normalmente el mismo día laboral.
  3. El tiempo de transito; Lo selecciona el cliente durante el proceso de compra en "métodos de envío". Para Colombia normalmente disponemos de dos opciones, envío en 24 horas laborables, o en algunos casos envió gratuito de 72 horas laborables. Tenga en cuenta que las empresas de transporte pueden llegar a tener incidencias que retrasan estos plazos.

Ejemplos:

  1. A) La compra un sábado de un producto en stock y con servicio de envío 24H. Se prepara y se envía el siguiente día laboral, lunes, y se entrega el martes.
  2. B) La compra un martes por la mañana de un producto en stock y con servicio de envío 24H. Se prepara y envía el mismo martes, y se entrega el miércoles.
  3. C) La compra un lunes de un producto con 2 días de disponibilidad y envío 24H. Se solicita el producto al fabricante el martes, lo recibimos 2 días después, jueves, se prepara y se envía el mismo jueves, y se entrega el viernes.

Todos los tiempos indicados son estimaciones. Dado que todo producto hasta ser recibido por el cliente ha pasado por muchas empresas y manos; fabricante--> transportista--> almacén--> transportista--> cliente, es totalmente imposible poder garantizar al 100% las estimaciones de tiempo indicadas, no obstante las estimaciones son lo más realistas posibles y trabajamos continuamente para que se cumplan en el 99% de las ocasiones.

HEJERCOL S.A.S. no hace negocio con los costes de envío, y ofrecemos el envío como un servicio diferenciado de la compra. El cliente entiende y acepta que a todos los efectos la compra se realiza en el domicilio fiscal de HEJERCOL S.A.S.

Todas las recogidas de material en la dirección del cliente que no obedezcan a motivos imputables a HEJERCOL S.A.S., tendrán un suplemento de 2,50 € + IVA adicional al coste de transporte.

HEJERCOL S.A.S. no se responsabiliza de los errores que el cliente pudiera cometer al facilitar la dirección de entrega, o teléfono de contacto, por lo que recomendamos que rellene cuidadosamente el formulario de alta.

A la salida del material de nuestro almacén central, le enviaremos un email indicándole la información de envío.

¡IMPORTANTE!

Para poder gestionar cualquier incidencia, es importante que siga las siguientes instrucciones:

  • A la recepción del pedido y antes de que se vaya el repartidor, verifique que los precintos originales externos no han sido manipulados y que el paquete no presenta golpes o daños.
  • En caso de observar cualquier anomalía anótela en el apartado ‘observaciones’ del albarán de transporte para futuras reclamaciones. Y si la anomalía es muy grave, recomendamos rechace la entrega y se ponga en contacto con nosotros.
  • Una vez recibido el paquete, ábralo y revise todos los productos.
  • Si le ha llegado un producto en malas condiciones, por favor envíenos fotografía del producto dañado, así como del daño en el paquete, y el material de protección, en las siguientes 24H a la recepción del paquete, para que podamos iniciar la reclamación al seguro del transporte.

Cualquier reclamación de daños que no se haga en las siguientes 24 horas a la recepción del pedido, será rechazada por la aseguradora y por lo tanto en HEJERCOL S.A.S. no nos podremos hacer responsables de dichos desperfectos.

ENVÍOS GRATUITOS

HEJERCOL S.A.S. promociona los portes de envió gratuitos dentro del territorio nacional peninsular, para pedidos con un importe superior a COP XXXX en productos IVA incluido, excepto en productos profesionales a medida que requieren de un transporte especial y que indicaremos en la ficha del producto. Para acogerse a esta promoción, el cliente acepta las siguientes condiciones:

  1. Esta promoción afecta a pedidos por un importe superior a COP XXXX y con destino en el territorio nacional peninsular.
  2. HEJERCOL S.A.S. se reserva el derecho de elegir el método de envió que considere necesario en cada momento.
  3. Los envíos no serán urgentes, los plazos de envió suelen oscilar entre 48 y 72 horas laborales. Para envíos urgentes puede solicitarlos por email, quedan sujetos a las condiciones descritas en este documento y con los precios habituales de transporte.
  4. En caso de devolución del pedido, el cliente se hace cargo de los portes de devolución y de los anteriormente generados en el envió del pedido.
  5. HEJERCOL S.A.S. se reserva el derecho de finalizar esta promoción cuando lo considere oportuno.

ENVÍOS MEDIANTE AGENCIA DE TRANSPORTE, URGENTE 24H:

Para envíos urgentes por agencia de transporte (es la modalidad habitual), debería recibir el pedido en el domicilio facilitado, en un plazo medio de 24 horas laborables una vez ha salido el pedido de nuestras instalaciones. Si superadas las 24h no ha recibido la mercancía, póngase en contacto con nosotros enviando un email.

Tenga en cuenta que esto es el tiempo de transito del paquete, estas 24 horas no incluyen el tiempo de manipulación y preparación del pedido. Normalmente, salvo eventual rotura de stock, los pedidos que se realicen de lunes a viernes por la mañana serán entregados al siguiente día laborable, y los pedidos que se realicen por las tardes o festivos necesitaran de un día laborable más.

Estas estimaciones no incluyen sábados, domingos y festivos nacionales o locales, que no hay transito y el paquete quedara almacenado por la agencia de transportes.

HEJERCOL S.A.S. no se responsabiliza de los posibles retrasos en la entrega ocasionados por la agencia de transportes. Si necesita recibir el producto en una fecha determinada por favor póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra para ver la viabilidad.

ENVÍOS MEDIANTE AGENCIA DE TRANSPORTE, DE 48 A 72H:

Para envíos por esta modalidad debería recibir el pedido en el domicilio facilitado, en un plazo de medio de 48 horas, o de 48 a 96 horas para transportes voluminosos. Si superadas las 72h no ha recibido la mercancía, póngase en contacto con nosotros enviando un email.

ENVÍOS INTERNACIONALES

Para las exportaciones fuera Colombia, la tarifa de productos antes de impuestos, equivale a la tarifa nacional impuestos incluidos.

Dada la complejidad, y especial atención que necesitan este tipo de envíos, tenga en cuenta los siguientes puntos:

  • En la aduana del país de destino pueden cobrar aranceles, impuestos o tasas. Estos costes deberá de satisfacerlos el destinatario. Es conveniente que se informe en su país sobre este tipo de costes y normativas antes de realizar la compra. En HEJERCOL S.A.S. no nos responsabilizamos de la paralización del paquete por la aduana del país de destino.
  • Toda exportación tiene una gestión en la aduana española (DUA), que tendrá un coste de 24 € independientemente del coste del pedido y del coste del envío.
  • El tiempo de transito depende de la distancia, pero suele ser de unos 4/14 días, no obstante la aduana del país de destino que normalmente despacha los paquetes en menos de 48 horas, puede retener más tiempo los paquetes, sin que nosotros ni la empresa de transportes podamos hacer nada.
  • La mayoría de productos que vendemos únicamente tienen servicio técnico en Latinoamérica, por lo que en caso de querer hacer uso de la garantía, los gastos de transporte hasta Colombia y de vuelta a su país corren a cargo del cliente.