Política de Privacidad

TÉRMINOS Y CONDICIONES

DOCUMENTOS CONTENIDOS EN EL PRESENTE DOCUMENTO

Términos y Condiciones Generales

Políticas de Privacidad

Este documento describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales“) que determinan los procedimientos de protección al Comprador (“Usuario”) y las políticas de privacidad (las “Políticas de Privacidad“) aplicables al acceso, comercialización de productos y uso de los servicios ofrecidos por HEJERCOL S.A.S. (“El sitio ó El sitio Web“) dentro del sitio https://canal-escurridor.com/ en donde éstos Términos y Condiciones se encuentran. Cualquier persona (“Usuario”) que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio Web o los Servicios podrá hacerlo aceptando los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el sitio Web y que son incorporados al presente contrato directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los Usuarios de este sitio y HEJERCOL S.A.S. S.A.S. Empresa privada colombiana (en adelante “HEJERCOL S.A.S.“).

HEJERCOL S.A.S. fija sus Términos y Condiciones y sus Políticas de Privacidad para los actos y contratos que se realicen en este sitio, los cuales aparecerán en el sitio Web señalados con un link o indicado como parte de las condiciones de venta, sus ofertas y promociones. El Usuario debe leer y comprender estas condiciones y cerciorarse de cumplir con todos los requisitos previstos, antes de iniciar cualquier procedimiento o transacción. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO WEB. Esto incluye las condiciones generales del operador que gestiona los pagos en línea (el PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO”) empresa contratada por HEJERCOL S.A.S. de carácter multinacional con presencia en Colombia, que opera con altos estándares de seguridad y tecnología de punta.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad de HEJERCOL S.A.S. así como en los demás documentos incorporados a los mismos, previo a su registro como Usuario HEJERCOL S.A.S. y/o el sitio Web o en la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin.

Si el Usuario hiciera uso del Sitio Web, ello implicará la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de HEJERCOL S.A.S.. Por dicha utilización del sitio web, el Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

CAPITULO 1. CAPACIDAD JURÍDICA

El Sitio Web sólo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar el Sitio Web las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos últimos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad, actuara de acuerdo a su objeto social y obligara a la misma en los términos de este Acuerdo.

CAPITULO 2. REGISTRO Y USO DEL SITIO

Para tener acceso a esta herramienta, es necesario que el “Usuario” cuente con dispositivos de seguridad y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Es requisito completar el Formulario de registro F1 en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado del Sitio Web (“Usuario”), para acceder a las promociones, y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario de HEJERCOL S.A.S. deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (“Datos Personales”) y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. HEJERCOL S.A.S. podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Clientes, pero HEJERCOL S.A.S. NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. Cada usuario sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta HEJERCOL S.A.S., no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta HEJERCOL S.A.S. con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verificara o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, HEJERCOL S.A.S. tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

HEJERCOL S.A.S. se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, HEJERCOL S.A.S. podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de correo electrónico y una clave secreta (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso, para lo cual deberá hacerlo de acuerdo al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de HEJERCOL S.A.S. en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a HEJERCOL S.A.S.en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

HEJERCOL S.A.S. se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

CAPITULO 3. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

HEJERCOL S.A.S. podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá comunicar por correo electrónico a la siguiente dirección: info@canal-escurridor.com si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

CAPITULO 4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO PUBLICO DE INTERNET

En los contratos ofrecidos por medio del Sitio, HEJERCOL S.A.S. informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deberán seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al Usuario. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente HEJERCOL S.A.S. ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este apartado. Indicará, además, su dirección de correo postal y electrónica y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

CAPITULO 5. MEDIOS DE PAGO QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN EL SITIO

Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito, débito y tarjetas prepagadas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones, a las Condiciones del acuerdo y términos generales de la plataforma de pagos en línea (“PROVEEDOR DE SERVICIOS DE PAGO”) y, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en el Sitio, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que HEJERCOL S.A.S. no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. El Sitio Web podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. HEJERCOL S.A.S. podrá otorgar descuento en la forma de créditos que los Usuarios podrán descontar en su compra. En cada caso HEJERCOL S.A.S. determinará unilateralmente el monto máximo de créditos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el sistema, previo a iniciar el proceso de pago. Los créditos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

CAPITULO 6. ACEPTACION DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DEL SITIO WEB

Los productos y precios incluidos en este Sitio están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se perfeccionará el contrato de venta entre el USUARIO y HEJERCOL S.A.S.. EL USUARIO en consecuencia autoriza expresamente a HEJERCOL S.A.S. y a la entidad bancaria o medio de pago que haya escogido para realizar cualquier transacción, a efectuar la reversión de la misma en cualquier evento de no confirmarse la transacción por cualquiera de los motivos antes anotados. Para validar la transacción HEJERCOL S.A.S. verificara: a) Que valida y acepta el medio de pago diligenciado por el Usuario, b) Que los datos registrados por el Usuario en el sitio coinciden con los proporcionados al realizar su inscripción.

Para informar al Usuario acerca de esta validación, HEJERCOL S.A.S. deberá enviar una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida. La oferta efectuada por el Usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que HEJERCOL S.A.S. cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada alguna oferta, o que exista un claro error tipográfico.

Para el efecto, el “Usuario” acepta desde ahora, como prueba de las operaciones y/o transacciones efectuadas, los registros magnéticos de HEJERCOL S.A.S.. El “Usuario” entiende que es responsable de que la conexión a Internet, sea confiable y segura y no se realice desde lugares públicos.

Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, HEJERCOL S.A.S. lo notificará de inmediato al Usuario y devolverá el valor total del precio pagado.

CAPITULO 7. PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga disponible, el menor de éstos plazos. Cuando quiera que en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes.

Los precios de los productos y servicios disponibles en el Sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por HEJERCOL S.A.S., tales como puntos de venta físicos, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto o más bajo que el que figura en la página, a nuestra discreción, HEJERCOL S.A.S. lo contactará antes de que el producto sea enviado, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación.

HEJERCOL S.A.S. podrá modificar cualquier información contenida en este Sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a HEJERCOL S.A.S., sujeto a las condiciones de validación que se indican anteriormente, es decir, una vez que se haya formado el consentimiento entre las partes de una determinada transacción.

CAPITULO 8. PROMOCIONES

Las promociones que se ofrezcan en este Sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por HEJERCOL S.A.S., tales como puntos de venta físicos, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice HEJERCOL S.A.S. para cada promoción. Cuando el Sitio ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. HEJERCOL S.A.S. somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes y específicamente a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Además de los términos y condiciones generales establecidos en este documento, cuando HEJERCOL S.A.S. realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los siguientes Términos y Comisiones específicos:

El uso del cupón de descuento es completamente gratuito
Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se señalará en la publicidad, el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder redimir el bono y las fechas válidas para su redención.
El cupón de descuento aplica para compras realizada exclusivamente en el Sitio Web
Podrá hacer uso del bono de descuento cualquier persona natural mayor de dieciocho (18) años. Excepto cuando es un bono emitido por reembolsos o tarjeta puntos o a nombre del Cliente específicamente.
El cupón de descuento no es válido para tarjetas de regalo ni ventas corporativas. Se entiende por ventas corporativas todas aquellas ventas realizadas a personas jurídicas.
No es acumulable con otras promociones.
El uso del bono solamente podrá ser usado una vez por cada Usuario.
Al hacer una compra con el cupón se entiende que el Usuario ha aceptado íntegramente los Términos y Condiciones generales del sitio Web, así como estos Términos y Condiciones particulares.

CAPITULO 9. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos para el despacho y entrega, se cuentan desde que HEJERCOL S.A.S. haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados desde las bodegas de HEJERCOL S.A.S. en una plazo máximo de treinta (30) días hábiles después de finalizada la venta y aprobado el pago.

HEJERCOL S.A.S. comunicará por correo electrónico a los Usuarios los datos para que pueda realizar el seguimiento por Internet del estado del envío.

Las entregas no se pueden efectuar en un horario exacto. En caso de tener alguna inquietud con su despacho, favor comunicarse al xxxxxxx en bogotá. Si el Usuario se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días del primer intento, el transporte regresará al domicilio para efectuar la entrega del pedido. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, se realizará un tercer intento que de ser fallido, el producto será reintegrado a las bodegas de HEJERCOL S.A.S., debiendo el Usuario ponerse en contacto con nuestras oficinas para coordinar una nueva entrega cuyo costo estará a exclusivo cargo del Usuario.

Todas las compras realizadas en el Sitio, pueden incluir el envió al domicilio del Usuario por un valor adicional al precio del producto y será indicado separadamente al momento del pago por parte del Usuario. Este servicio será realizado por una empresa designada por HEJERCOL S.A.S. (“ La TRANSPORTADORA”), la cual realizara todas las entregas en las ciudades o poblaciones de cobertura indicadas en el Sitio Web. Las entregas son dentro del área urbana y únicamente en zonas consideradas como seguras para la operación del transporte, a criterio del transportador.

Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita.

HEJERCOL S.A.S. no ofrece un seguro por el envió de los productos, ni el presente documento se considera un contrato de seguro. El transporte domiciliar no incluye servicios agregados, tales como: instalación, desmonte, subidas por poleas ni otras operaciones que demanden trabajos diferentes al de entregar en la puerta de entrada de su domicilio y esto siempre y cuando el sitio de la entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con la carga. TENER EN CUENTA PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO:

En el caso de que el ascensor sea más estrecho que el tamaño del producto, existan escaleras en caracol, existan escaleras estrechas o no haya ascensor, HEJERCOL S.A.S. no asumirá daños que reciban los productos por la entrega en su domicilio, sea porque la decisión de ingresarlo hasta el domicilio la adopta el transportador unilateralmente o porque el cliente insiste en que el producto debe ingresar por estas vías. Toda reclamación por causa del transporte de los productos al domicilio del Usuario deberán ser dirigidos a la TRANSPORTADORA de acuerdo a las condiciones determinadas en el Capítulo 11.3 del presente documento y específicamente por sus políticas de reembolso.

Advertencia: HEJERCOL S.A.S. no puede garantizar el envío a algunas regiones del país de productos considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas transportadoras. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al Usuario en el menor tiempo posible.

ENTREGA DEL PRODUCTO

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma del documento de transporte, a menos que usted manifieste en el momento de confirmar su compra en la casilla de Observaciones del formulario de despacho expresamente que el producto debe ser entregado únicamente al Usuario registrado o el nombre e identificación del tercero que se autoriza para recibir el producto.

Luego de recibido el producto, ni el transportador ni terceros están autorizados para volver a retirar su producto del sitio de entrega bajo ninguna circunstancia. Tenga en cuenta que pueden intentar engañarlo con excusas para quedarse con su producto, con argumentos tales como: “Hubo un error en la entrega, retiraremos el producto para traerle el correcto, hubo una entrega duplicada, el producto entregado está dañado, etc. En caso de que suceda este evento, comuníquese por favor con la línea de atención al xxx o repórtelo a las autoridades de policía.

AUTORIZACION DE MANEJO DE INFORMACION DE DESPACHOS

Para una mejor y más segura prestación del servicio por parte del transportador contratado, el Usuario autoriza expresamente a HEJERCOL S.A.S. y/o al transportador, para que obtengan, compilen, intercambien, envíen la información personal consignada en sus registros. De igual manera la información que se ha suministrado, se entiende que ha sido legalmente obtenida y que tienen la autorización para reproducirla y difundirla. En particular el cliente autoriza el envío de e-mail y de mensajes de texto SMS, MMS, llamadas a celular o similares a través de su línea celular.

CAPITULO 10. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

El sitio Web por disposición de la Ley, ofrece a sus Usuarios la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto por las compras en el Sitio Web.

Los retractos antes mencionados deberán ser solicitados por medio de la página Web a través del Formulario de Retracto F2

Para poder ejercer el derecho de retracto el Usuario deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto o en el presente documento.

Después de diligenciar el formulario de retracto F2 en el sitio Web tendrá máximo 72 horas hábiles para enviar el producto devuelto (se toma como fecha la impresa en la guía de transporte), después de este tiempo se entenderá que el Usuario desea cancelar el retracto y aceptar el producto.

CONDICIONES GENERALES PARA UN RETRACTO

El producto debe estar nuevo, sin abrir, debe estar sin uso, no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los Usuarios.

El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del Usuario o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto, solo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado.

CONDICIONES DE LOGÍSTICA DEL RETRACTO

Por regla general el Usuario debe informar previamente a través del formulario de retracto F2 su intención de cancelar su compra. HEJERCOL S.A.S. no asume costos de transporte sobre productos devueltos, excepto si:

El producto recibido por el cliente, no corresponde al publicado.
Si el producto al momento de ser recibido por el cliente, no funciona.

En estos dos casos se procede de acuerdo al capítulo 11

La responsabilidad de la persona encargada de hacer la entrega en su domicilio (transportista) se limitará a:

– Hacer entrega del producto en el domicilio indicado en la guía de despacho.

Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.

Si el Usuario desea que HEJERCOL S.A.S. recoja el producto devuelto, este deberá cancelar previamente a través del Sitio Web, el valor del transporte de dicha mercancía.

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para armar, desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL RETRACTO

Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito o débito, y debido a que el valor a reembolsar es el valor del producto o productos únicamente, y no incluye el valor del transporte o gastos administrativos, HEJERCOL S.A.S. ofrece dos alternativas que el cliente puede escoger dando autorización en el formulario de retracto F2 :

Bono: Se acredita en la Cuenta del Usuario el valor pagado por el producto. Este bono tiene vigencia de un año, es acumulable y debe usarse en una sola compra.

Consignación bancaria: Para recibir el valor del producto en la cuenta bancaria, el titular de la misma debe ser el mismo que hizo la compra en HEJERCOL S.A.S..

CAPITULO 11. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN

11.1 POR PRODUCTO ERRADO

En el caso de que el Usuario reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar las condiciones de la reclamación.

El Usuario deberá realizar la solicitud de devolución por el sitio Web dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto, ingresando por el Formulario de Garantías y devoluciones F3

En este Formulario F3 el Usuario deberá enviar las imágenes del producto errado y diligenciar los datos solicitados, especificando el motivo de la reclamación.

Una vez el área de Servicio al Usuario reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24hrs se procederá a dar la autorización al transportador para recoger el producto.

El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el Usuario reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Si el Usuario no envía las imágenes solicitadas podrá aplicar al derecho de retracto a través de la página, estando de acuerdo a lo descrito por esta política.

11.2 POR PIEZA FALTANTE:

En el caso de que el Usuario reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.

Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el Usuario deberá diligenciar su reclamación ingresando por el Formulario de Garantías y devoluciones F3 ó comunicarse con la línea de xxx en Bogotá para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem.

En ambos casos el usuario debe enviar imágenes del producto recibido para dar proceder a dar oportuna solución.

Una vez el área de Servicio al Usuario reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al Usuario. Dependiendo del caso, se enviará la pieza faltante ó se reporta al Usuario si el inventario no tiene novedad (explicando el motivo) o se solicitará al Usuario que inicie el proceso de devolución a través de la página para enviar el producto completo.

Si el Usuario aplica al derecho de retracto para este caso deberá informar de este hecho y presentar las pruebas solicitadas ya que el producto será recibido por HEJERCOL S.A.S. con piezas faltantes.

11.3 POR AVERIA O DAÑO EN EL TRANSPORTE:

Es responsabilidad del Usuario revisar que el producto entregado sea recibido en buenas condiciones. En ausencia de reclamos consignados en el documento de transporte ó guía de transporte correspondiente, el recibo se entiende para todos los efectos que lo fue a satisfacción. Cualquier servicio adicional que usted le solicite al transportador, gratuito o no, será bajo la exclusiva responsabilidad suya y del transportador. HEJERCOL S.A.S. no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional. HEJERCOL S.A.S. no se hace responsable por los daños ocasionados en bienes muebles del lugar de entrega, rayones, roturas, quebraduras, pixelaciones, daños en el inmueble tales como daño de pintura o apariencia en pisos o paredes. Cualquier daño ocasionado por el transportador deberá quedar registrado por parte del cliente en la guía de transporte y será responsabilidad del transportador. El Usuario debe reportar a HEJERCOL S.A.S. la novedad presentada enviando al correo info@canal-escurridor.com la información de los productos recibidos con daño o avería y enviar imagen copia de la guía de transporte donde se informe de la inconformidad presentada en los productos comprados. HEJERCOL S.A.S. a su vez remitirá al transportador este requerimiento para realizar el reembolso por el valor del producto o productos averiados o dañados y paso seguido HEJERCOL S.A.S. reintegrará al Usuario el producto de acuerdo a su requerimiento inicial.

CAPITULO 12. REEMBOLSOS

Después de que el reembolso sea aprobado por los conceptos mencionados en Capitulo 11 y 11.1, el Usuario puede elegir entre estos métodos:

Bono: Se acreditar en la Cuenta del Usuario el valor pagado por el producto. Este bono tiene vigencia de un año, es acumulable y debe usarse en una sola compra.

Consignación bancaria: Aplica solo para pagos realizados en efectivo. Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en HEJERCOL S.A.S..

Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. HEJERCOL S.A.S. responderá a la solicitud de reembolso en un término de quince (15) días hábiles. A partir de la confirmación de la solicitud, la entidad bancaria realizará la reversión de pago, para lo cual el Usuario deberá sujetarse a los términos de duración en los que se realice este proceso por parte del banco. La duración del reembolso es de máximo 30 días hábiles.

CAPITULO 13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido“), es de propiedad de HEJERCOL S.A.S. o ha sido licenciado a ésta por las Empresas Proveedoras, representantes o fabricantes. La compilación del Contenido es propiedad exclusiva de HEJERCOL S.A.S.. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de HEJERCOL S.A.S.. Queda estrictamente prohibida la divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de esta herramienta sin la previa autorización por escrito por parte de HEJERCOL S.A.S..

Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial“), son de propiedad de HEJERCOL S.A.S. o de las Empresas Proveedoras, representantes o fabricantes y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por HEJERCOL S.A.S.. En el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece HEJERCOL S.A.S. o de forma que produzca confusión con sus Usuarios o que desacredite a HEJERCOL S.A.S. o a las Empresas Proveedoras, representantes o fabricantes.

CAPITULO 14. PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

HEJERCOL S.A.S. es una compañía respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que los productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

CAPITULO 15. RESPONSABILIDAD DE HEJERCOL S.A.S.

HEJERCOL S.A.S. hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. HEJERCOL S.A.S. no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

CAPITULO 16. TÉRMINOS DE LEY

Este acuerdo será regido e interpretado de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las capítulos restantes.

CAPITULO 17. NOTIFICACIONES

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a HEJERCOL S.A.S. a la siguiente dirección: xxxxxxxxxx.