Política de Garantías
En caso que un producto adquirido a través de El sitio Web presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el Usuario podrá contactar Servicio al Usuario HEJERCOL S.A.S. para proporcionarle un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:
La garantía del producto debe estar vigente (El periodo esta determinado a partir de la Fecha de entrega y por el tiempo estipulado de Garantía en cada producto en el Sitio Web, en el sticker adherido, factura y en ausencia de los anteriores será de 3 meses).
El producto debe contar con la factura y documentos de garantía o el documento que acredite que el producto fue adquirido en HEJERCOL S.A.S.. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un período de garantía éste no debe haber cumplido el tiempo especificado de Garantía.
El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del Usuario.
El Usuario debe reportar la solicitud de Garantía vía correo electrónico a info@canal-escurridor.com o telefónicamente al 3127907250 en Bogotá. Paso seguido HEJERCOL S.A.S. revisara la información suministrada por el Usuario, en caso requerido solicitara un registro fotográfico del producto para determinar las condiciones y soluciones de la Garantía y la forma más rápida y efectiva de cumplirla. HEJERCOL S.A.S. informara al Usuario si debe enviar el producto a las bodegas de HEJERCOL S.A.S., entregarlo al Centro de Servicios más cercano a su domicilio ó en el punto de atención del transportador dispuesto para el efecto. Si se requiere la devolución del producto, el usuario debe hacer la misma en un plazo máximo de dos días después de reportada la solicitud de Garantía.
HEJERCOL S.A.S. recibe el producto, lo verifica (Se entregará al Centro Posventa del Fabricante en caso que aplique), se realiza el análisis necesario para determinar si procede la garantía y responde al Usuario en el término prudente requerido para el proceso, haciendo reemplazo, reposición, reparación o reembolso del dinero del producto de acuerdo a las condiciones del Fabricante del mismo.
En caso tal que el Usuario no envíe el producto a tiempo, HEJERCOL S.A.S. no asume responsabilidad por el tiempo cumplido de Garantía. Los costos por devolución del producto en Garantía corren por cuenta del Usuario y el envió del producto nuevamente al Usuario corre por cuenta de HEJERCOL S.A.S..
El producto reparado o el de reposición le será entregado al Usuario en el mismo sitio desde donde realizo la compra, salvo que el Usuario solicite otro sitio y HEJERCOL S.A.S. así lo acepte.
En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, HEJERCOL S.A.S. procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recibir el dictamen del Centro de Servicios donde indica la reposición del mismo.
En el caso en que se deba reparar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a HEJERCOL S.A.S. para la reparación.
En el caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizara de acuerdo con las políticas del Capítulo 12 del presente documento (“REEMBOLSOS”)
En caso que el bien no admita reparación, se repita la falla del producto, no se disponga de los repuestos requeridos ó el mismo ya no se encuentre disponible en el mercado, HEJERCOL S.A.S. procederá a informar al Usuario su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero (“REEMBOLSOS”) o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características.
Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto:
LA GARANTÍA NO APLICA CUANDO:
El equipo presente maltrato, daños fortuitos o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo.
Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas.
El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca.
Los daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
Los daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes, ruptura de mueble o gabinete exterior).
El producto no presente número de serie (si aplica) de la fabricación o éste se encuentre alterado.
Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
Los sellos de garantía estén rotos.
Cuando todas las condiciones de uso normal no se hayan cumplido de acuerdo a las instrucciones del Fabricante.
Después que el Usuario contacte a HEJERCOL S.A.S. o a la marca Fabricante, este podrá pedir al Usuario material fotográfico de prueba si lo consideran necesario.
El costo del retiro o la devolución del producto será asumido por el Usuario en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo o al incumplimiento de las condiciones de Garantía. En este caso el Usuario acepta de antemano el cargo por transporte que surja de esta devolución.
Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, HEJERCOL S.A.S. le enviará por escrito al Usuario las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.
GARANTÍA DENTRO DE LOS TIEMPOS DE RETRACTO:
Antes de solicitar una garantía, el Usuario deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías u otras condiciones eléctricas. Si el producto revisado por HEJERCOL S.A.S. se encuentra funcionando correctamente, este caso se considera como una DEVOLUCIÓN o RETRACTO y deberá haberse enviado de vuelta a HEJERCOL S.A.S. con el TRANSPORTADOR dentro de los 5 días de haberlo recibido.
