Calidad, Cambios y Devoluciones

CALIDAD

Todos los productos fabricados y/o distribuidos por HEJERCOL S.A.S. son garantizados por fallas o deterioros en su funcionamiento, ensamble o presentación, derivados directamente de defectos de fabricación ya sea en partes mecánicas, eléctricas, electrónicas, acabados de pintura y consistencia de los materiales.

Procedimiento para reclamar una garantía:

  1. El cliente debe conservar y presentar el empaque original de su producto y todos los accesorios y manuales que lo componen.
  2. Es imprescindible presentar la factura de venta entregada por HEJERCOL S.A.S. en original, adicionalmente algunos productos incluyen un certificado o tarjeta de garantía necesaria para realizar un reclamo.
  3. Si es necesario poner a prueba el producto debido a sus condiciones de funcionamiento, el producto deberá ser entregado a HEJERCOL S.A.S., y se le informará al cliente en cuanto tiempo se le da respuesta a su solicitud. Esto se hace necesario para establecer la falla y causa real que genera el reclamo.
  4. Para algunos productos cuya garantía es soportada por un centro de servicios especializado designado por el fabricante, la reclamación deberá ser tramitada por el cliente directamente, esto con el fin de documentar y determinar la inconformidad del producto en cuestión (Todos los centros de servicio solicitan factura de venta y certificado de garantía).

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para HEJERCOL S.A.S. es importante su satisfacción, así cuando usted compra un producto  y desea realizar una devolución, tenga en cuenta las siguientes condiciones:

  1. El cliente debe conservar y presentar el empaque original de su producto y todos los accesorios y manuales que lo componen.
  2. Es imprescindible presentar la factura de venta entregada por HEJERCOL S.A.S. en original, adicionalmente algunos productos incluyen un certificado o tarjeta de garantía necesaria para realizar un reclamo.
  3. HEJERCOL S.A.S. verifica que el producto se encuentre en perfecto estado y funcionamiento, de igual manera a como le fue entregado al cliente. Paso seguido el cliente puede reemplazar dicho producto por uno o más productos hasta por el monto cancelado por el producto o productos devueltos. Si hubiere un excedente, el cliente deberá cancelarlo al momento de hacer la devolución.
  4. Los cambios de mercancía se realizan únicamente dentro de los siguientes plazos:
    1. Productos tipo A: XX días calendario
    2. Todos los demás productos: XX días calendario. Después de realizado el cambio o devolución de producto no se acepta un nuevo cambio sobre los nuevos productos retirados.
    3. Los productos con precio especial, en oferta, combos, o productos comprados a través de un plan especial o incluidos en cualquier campaña promocional NO TIENEN CAMBIO.
  5. El cliente tiene la posibilidad de hacer efectiva su nota de cambio dentro de los XX días siguientes a la devolución de su mercancía, si así lo desea. Para esto es IMPRESCINDIBLE Y ÚNICA PRUEBA presentar dicha nota de cambio entregada por el cajero, ya que esta es emitida al portador.
  6. Las devoluciones de mercancía y su respectivo reintegro en efectivo o en la forma de pago que el cliente cancelo, solo se realizará dentro del mismo día de haber realizado la compra y en el horario estipulado de atención al publico, previo informe al vendedor o al cajero, sobre dicha condición de la venta.